1. À qui appartiendra le compte Google Ads ?
C'est la question la plus importante. Le compte doit être à votre nom. Sinon, si vous changez de prestataire, vous perdez l'historique, les données et parfois même les campagnes. Une agence sérieuse travaille sur votre compte et vous y donne accès.
2. Comment mesurez-vous les résultats ?
Une bonne agence parle d'appels, de formulaires, de devis, de ventes — pas seulement d'impressions et de clics. Demandez comment les conversions seront suivies, et vérifiez qu'un appel depuis l'annonce ou depuis le site est bien compté.
3. Qui s'occupera concrètement de mon compte ?
Un interlocuteur dédié, qui connaît votre dossier, vaut mieux qu'une équipe tournante. Demandez qui sera votre contact, à quelle fréquence il travaille sur le compte, et comment le joindre.
4. Comment sont calculés vos honoraires ?
Honoraires fixes ou pourcentage du budget : les deux existent. L'essentiel est la transparence. Le budget publicitaire doit idéalement être payé directement à Google, pour que vous voyiez exactement ce qui est dépensé.
5. Que contient le rapport mensuel ?
Un bon rapport tient en une page : ce qui a été dépensé, combien de contacts, à quel coût, ce qui a été changé et ce qui est prévu. Si le rapport est illisible, la gestion l'est souvent aussi.
6. À quelle fréquence optimisez-vous ?
Une campagne se règle en continu. Une fréquence hebdomadaire est un bon standard : lecture des recherches réelles, exclusions, ajustement des enchères et des annonces.
7. Connaissez-vous mon secteur ?
Un plombier, un avocat et une boutique en ligne ne se gèrent pas de la même façon : urgence, réglementation, saisonnalité, panier moyen. Demandez des exemples d'approche dans votre domaine.
8. Que se passe-t-il si j'arrête ?
Les conditions de sortie doivent être claires dès le départ. Vous devez pouvoir repartir avec votre compte, vos campagnes et vos données.
Les signaux d'alerte
- Une promesse de résultats chiffrés avant même d'avoir vu votre compte.
- Un compte créé au nom de l'agence.
- Aucun accès pour vous à votre propre compte.
- Des rapports qui parlent d'impressions mais jamais de clients.
- Un interlocuteur différent à chaque appel.
Chez Maliboo Ads, nous répondons à ces huit questions par écrit, dès l'audit. Demandez le vôtre.